Роскошь — это не золотые раковины и мраморные лестницы, а способность превратить пребывание в историю, которую гость будет вспоминать как любимую книгу. Именно так определяет истинную ценность своего дела Ферран Бруфа, попавший в ТОП-100 главных управляющих гостиницами мира 2025 года. В его понимании роскошь — это не роскошь ради роскоши, а персонализированный сервис, пронизанный вниманием к деталям и искренним желанием сделать каждого постояльца чувствующим себя желанным гостем в собственном доме.
Цифровая трансформация меняет ландшафт роскошного гостеприимства, как метеорит меняет ландшафт планеты. Технологии вроде бесконтактной регистрации и выбора номера не просто ускоряют процесс — они дают гостю ощущение контроля, как капитану на мостике собственного круиза. Эти инновации повышают эффективность операций и создают более плавный, адаптированный под индивидуальные запросы опыт, что в конечном счёте укрепляет лояльность и удовлетворённость.
Будущее консьерж-сервиса — в гиперперсонализации и слиянии человеческого таланта с технологической мощью. Чтобы соответствовать растущим ожиданиям гостей, отели могут использовать аналитику данных для предвосхищения желаний, предлагая услуги, словно сшитые на заказ портным. Сотрудничество с местными партнёрами для предоставления эксклюзивного доступа к событиям и впечатлениям сделает каждый визит неповторимым. Главный секрет — гармоничное сочетание человеческого тепла и цифрового удобства.
Сотрудничество в индустрии роскоши играет роль коктейльного миксера: правильное сочетание ингредиентов создаёт нечто большее, чем сумма частей. Партнёрство с другими премиальными брендами или секторами может породить уникальные предложения — от эксклюзивных мероприятий до тщательно подобранных впечатлений, которые поднимут уровень пребывания на новую высоту. Объединяя экспертизу и ресурсы, можно предоставить услуги, выходящие за рамки традиционного гостеприимства, сделав каждый визит гостя по-настоящему запоминающимся.
Управление отелями в разных регионах — Мадриде, Киеве и теперь Эр-Рияде — научило ценности культурной чувствительности и адаптивности. Каждый рынок имеет свои ожидания и традиции, и понимание, а также уважение к ним, необходимо для предоставления исключительного сервиса. Кроме того, развитие крепких местных партнёрств обогащает опыт гостей и укрепляет связи с обществом. В конечном итоге, гибкость и приверженность персонализированному сервису — ключ к успеху на мировой арене гостеприимства.
Чтобы команда создавала исключительные впечатления для гостей, её нужно вдохновить на то, чтобы превзойти ожидания. Регулярное обучение и признание усилий персонала помогают укрепить уверенность. Ключ к мотивации идти дальше — внушить чувство цели, помогая сотрудникам понять, как их вклад влияет на пребывание гостей. Когда каждый чувствует, что его работа имеет значение, он готов совершать маленькие чудеса каждый день.
В RHG продвижение устойчивого проживания происходит через экологически чистые практики: сокращение одноразового пластика, закупка местных и органических продуктов, повышение энергоэффективности. Эти инициативы созвучны ценностям современных роскошных путешественников, которые всё больше ориентированы на устойчивость и ответственный туризм. Предлагая гостям возможность участвовать в экологически чистых практиках во время пребывания, отель не только соответствует их ожиданиям, но и вносит позитивный вклад в окружающую среду и местные сообщества.
